1. À propos de la présente politique
1.1. La présente politique de confidentialité explique comment Agricamper S.r.l. traite les données personnelles des utilisateurs du site www.agricamper.com, de l’application Agricamper et des services associés, y compris les membres qui envoient des demandes d’étape, ainsi que les données des exploitations hôtes et de leurs référents collectées au moyen de la plateforme struttura.agricamper.com.
1.2. La présente politique est fournie conformément aux articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), au décret législatif italien n° 196/2003 (Code en matière de protection des données personnelles) et, pour les utilisateurs résidant au Royaume-Uni, au UK GDPR.
1.3. La présente politique ne s’applique pas aux sites web de tiers accessibles au moyen de liens présents sur le site ou dans l’application.
1.4. Le site, l’application et les produits Agricamper sont destinés aux utilisateurs majeurs.
2. Responsable du traitement et coordonnées
2.1. Le responsable du traitement est Agricamper S.r.l., Via Roma 48, 23900 Lecco (LC), Italie, n° TVA IT04073610133.
2.2. Pour toute question relative au traitement des données personnelles et pour l’exercice de vos droits, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail de la société ou utiliser le formulaire de contact disponible sur www.agricamper.com/fr/contact/.
2.3. Agricamper S.r.l. n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), les conditions prévues à l’article 37 du RGPD n’étant pas réunies.
3. Données traitées
3.1. Données de navigation. Les systèmes informatiques du site et de l’application collectent, dans le cadre de leur fonctionnement normal, certaines données dont la transmission est inhérente à l’utilisation des protocoles de communication Internet, telles que l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, le système d’exploitation, les pages demandées, la date et l’heure de la demande et son résultat. Ces données sont utilisées pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site et de l’application et pour obtenir des informations statistiques agrégées.
3.2. Cookies et technologies similaires. Pour les informations sur les cookies utilisés et la gestion de vos préférences, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.
3.3. Données du compte et de l’achat. Lors de l’achat et de la création du compte, sont traités : les nom et prénom, la date de naissance, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation et, pour les produits physiques, l’adresse de livraison, la langue, les données de la commande et de la facturation, le statut de l’adhésion et du renouvellement automatique. Les données complètes des cartes de paiement ne sont ni collectées ni conservées par Agricamper. La date de naissance est utilisée pour vérifier la majorité de l’utilisateur et figure sur la carte de membre, afin de permettre aux exploitations hôtes de vérifier, au moment de l’étape, que la personne présente est bien le titulaire de l’adhésion, pour protéger le caractère personnel et incessible de l’adhésion.
3.4. Données du véhicule. Pour l’utilisation de l’application, sont traités la plaque d’immatriculation et le type de véhicule indiqués par le membre.
3.5. Données des demandes d’étape. Lorsque le membre envoie une demande d’étape au moyen de l’application, sont traitées les données de la demande, telles que l’exploitation choisie, la date et l’heure d’arrivée et la suite donnée à la demande.
3.6. Vérifications du véhicule. Conformément aux Conditions Générales de Vente, Agricamper peut demander au membre des photographies du véhicule (intérieur, extérieur et plaque d’immatriculation) afin de vérifier sa conformité aux exigences du réseau. Ces photographies sont utilisées exclusivement pour la vérification et pour la gestion d’éventuelles contestations.
3.7. Avis et commentaires. Les contenus que le membre publie dans l’application, tels que les avis et commentaires sur les étapes, sont traités pour leur publication et leur modération et sont visibles par les autres utilisateurs de l’application selon les modalités indiquées dans l’application.
3.8. Communications avec Agricamper. Lorsque l’utilisateur écrit à Agricamper, au moyen du formulaire de contact, par e-mail ou par d’autres canaux, ses coordonnées et les informations contenues dans le message sont traitées afin de répondre à la demande.
3.9. Signalements des exploitations hôtes. Agricamper peut recevoir des exploitations hôtes des informations relatives au comportement d’un membre pendant une étape, qu’elle traite pour vérifier le respect des Conditions Générales de Vente et des Règles d’Or et, le cas échéant, appliquer les mesures qui y sont prévues.
3.10. Position de l’appareil. Si l’utilisateur l’autorise dans les réglages de son appareil, l’application accède à la position de l’appareil, précise ou approximative selon le choix de l’utilisateur, uniquement pendant l’utilisation de l’application, afin d’afficher sur la carte la position de l’utilisateur et les exploitations hôtes à proximité. La position est utilisée exclusivement à cette fin et n’est pas communiquée aux exploitations hôtes ; elle peut être traitée par le fournisseur du service de cartographie intégré à l’application, dans la seule mesure nécessaire à l’affichage de la carte, conformément à sa propre politique de confidentialité. L’autorisation est facultative et peut être retirée à tout moment dans les réglages de l’appareil ; à défaut, l’application reste utilisable, sans affichage de la position sur la carte.
3.11. Exploitations hôtes. Pour la participation des exploitations au réseau, sont traitées, au moyen de la plateforme struttura.agricamper.com, les données de l’exploitation et de son référent, telles que le nom de l’exploitation, les nom et prénom du référent, l’adresse, les coordonnées, la description, les services, les photographies, le calendrier des disponibilités et les réponses aux demandes d’étape. Les informations de la fiche de l’exploitation sont publiées dans l’application et rendues visibles aux membres. Agricamper utilise également les coordonnées du référent pour les communications nécessaires au fonctionnement du service, telles que les demandes d’étape, la mise à jour de la fiche et les avis reçus.
3.12. Newsletter. Avec le consentement préalable de l’utilisateur, sont traités les nom, prénom, adresse e-mail et langue préférée pour l’envoi de la newsletter. L’inscription est confirmée au moyen d’un lien envoyé à l’adresse indiquée (double opt-in).
4. Finalités et bases juridiques du traitement
4.1. Les données sont traitées pour la conclusion et l’exécution du contrat d’achat, y compris la livraison du guide, l’activation et la gestion de l’accès à l’application, le renouvellement automatique et les communications correspondantes, la gestion des demandes d’étape et l’assistance aux clients. La base juridique est l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD).
4.2. Les données sont traitées pour respecter les obligations légales, notamment fiscales et comptables (article 6, paragraphe 1, point c, du RGPD).
4.3. Les données sont traitées sur la base de l’intérêt légitime d’Agricamper et des exploitations hôtes (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD) pour la sécurité du site et de l’application, la prévention des fraudes et des abus, la vérification des véhicules, la protection des exploitations hôtes et du réseau, la gestion des signalements, la modération des avis, la gestion des contestations de paiement et la défense des droits d’Agricamper en justice et hors justice. Cet intérêt est mis en balance avec les droits des personnes concernées, qui peuvent s’opposer au traitement conformément à la section 9.
4.4. Les données sont traitées sur la base du consentement de la personne concernée (article 6, paragraphe 1, point a, du RGPD) pour l’envoi de la newsletter et de communications promotionnelles, pour les cookies non techniques et pour l’accès à la position de l’appareil. Le consentement peut être retiré à tout moment, sans que soit compromise la licéité du traitement effectué avant son retrait. En outre, conformément à l’article 130, alinéa 4, du décret législatif italien n° 196/2003, Agricamper peut adresser à ses clients, à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat, des communications relatives à des produits analogues à ceux achetés, même sans consentement ; le client peut s’y opposer à tout moment, gratuitement, au moyen du lien figurant dans chaque communication.
4.5. La fourniture des données nécessaires à l’achat et à l’utilisation de l’application est obligatoire pour conclure et exécuter le contrat : à défaut, le guide et l’accès à l’application ne peuvent être fournis. La fourniture des données pour la newsletter est facultative.
4.6. Les données des exploitations hôtes sont traitées pour la gestion de leur participation au réseau, la publication de leur fiche dans l’application, la transmission des demandes d’étape et l’envoi de communications de service. La base juridique est l’exécution de l’accord de participation au réseau (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD) et l’intérêt légitime d’Agricamper au bon fonctionnement du réseau (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD).
4.7. Agricamper ne prend aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques à l’égard des personnes concernées ou les affectant de manière significative de façon similaire.
5. Destinataires des données
5.1. Exploitations hôtes. Lorsque le membre envoie une demande d’étape au moyen de l’application, Agricamper communique à l’exploitation hôte concernée les données nécessaires à la gestion de l’étape et à la sécurité de l’exploitation : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation du véhicule, date et heure d’arrivée. Le traitement est fondé sur l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD) et sur l’intérêt légitime des exploitations à la sécurité de leurs lieux de vie et de travail (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD). Les exploitations hôtes traitent ces données en qualité de responsables du traitement autonomes, exclusivement pour la gestion de l’étape.
5.2. Prestataires de services. Les données peuvent être traitées pour le compte d’Agricamper, en qualité de sous-traitants sur la base de contrats spécifiques, par des prestataires fournissant des services de développement et de maintenance du site et de l’application, d’hébergement, d’envoi d’e-mails et de newsletters, d’assistance informatique, de conseil comptable et fiscal et d’expédition des produits physiques.
5.3. Prestataires de services de paiement. Les paiements sont gérés par Stripe et PayPal, qui traitent les données de paiement en qualité de responsables du traitement autonomes, conformément à leurs propres politiques de confidentialité, consultables sur stripe.com/privacy et www.paypal.com/privacy.
5.4. Boutiques d’applications. L’application est téléchargée au moyen de l’App Store (Apple) et de Google Play (Google), qui traitent les données de leurs utilisateurs en qualité de responsables du traitement autonomes, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
5.5. Les données peuvent également être communiquées à des conseillers juridiques, à des autorités publiques et à des autorités judiciaires dans les cas prévus par la loi ou lorsque cela est nécessaire à la défense des droits d’Agricamper.
5.6. Les données personnelles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins de marketing.
6. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
6.1. Les données sont traitées principalement au sein de l’Espace économique européen. Certains prestataires, ou des sociétés de leurs groupes, peuvent traiter des données dans des pays tiers, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert s’effectue sur la base d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, telle que le EU-U.S. Data Privacy Framework pour les sociétés certifiées, ou de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément aux articles 45 et 46 du RGPD.
7. Durée de conservation
7.1. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des principes de minimisation et de limitation de la conservation.
7.2. Les données relatives aux achats et à la facturation (nom, adresse, commandes et factures) sont conservées pendant 10 ans, conformément à la réglementation fiscale et civile, y compris en cas de suppression du compte.
7.3. Les données du compte, du véhicule et des demandes d’étape sont conservées pendant la durée de l’adhésion et pendant les 5 ans suivant l’expiration de la dernière adhésion, afin de permettre le renouvellement ou la réactivation du compte et de gérer d’éventuelles contestations. À l’issue de ce délai, les données sont supprimées ou anonymisées. Les avis publiés peuvent être conservés sous forme anonymisée.
7.4. En cas de résiliation de l’adhésion conformément aux Conditions Générales de Vente, les données d’identification du membre exclu (nom, prénom, adresse e-mail et plaque d’immatriculation) sont conservées pendant 10 ans, afin d’empêcher sa réinscription et de protéger les exploitations hôtes.
7.5. Les photographies du véhicule envoyées pour vérification sont conservées pendant la durée nécessaire à la vérification et, en cas de contestation, jusqu’à son règlement.
7.6. Les données traitées pour la newsletter sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant 24 mois au plus à compter de la dernière interaction de l’utilisateur avec les communications reçues.
7.7. Les données de navigation sont conservées pendant une durée limitée, sauf nécessité d’établir des responsabilités en cas d’infractions informatiques visant le site ou l’application.
7.8. Les données des exploitations hôtes sont conservées pendant la durée de leur participation au réseau puis pendant 10 ans, délai de prescription de droit commun en droit italien, afin de permettre leur réactivation et de protéger le réseau. Les avis publiés peuvent être conservés sous forme anonymisée.
7.9. Une conservation plus longue demeure possible lorsqu’elle est nécessaire au respect d’obligations légales ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
8. Sécurité des données
8.1. Agricamper met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Au sein d’Agricamper, les données sont traitées exclusivement par des personnes autorisées et formées.
9. Droits de la personne concernée
9.1. La personne concernée peut à tout moment demander à Agricamper l’accès à ses données personnelles, la rectification des données inexactes ou le complément des données incomplètes, l’effacement des données dans les cas prévus à l’article 17 du RGPD, la limitation du traitement dans les cas prévus à l’article 18 du RGPD et la portabilité des données fournies, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés. Pour consulter et modifier ses données, l’utilisateur est invité à le faire lui-même depuis son compte client, disponible sur www.agricamper.com/fr/mon-compte/, où il peut gérer à tout moment les données de son profil (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation et type de véhicule), ses adresses de facturation et de livraison, ses moyens de paiement enregistrés, son mot de passe et le renouvellement automatique, et consulter ses commandes. L’adresse e-mail, liée au compte, peut être modifiée sur demande aux coordonnées indiquées à la section 2.
9.2. La personne concernée peut s’opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, au traitement fondé sur l’intérêt légitime, à moins qu’Agricamper ne démontre l’existence de motifs légitimes et impérieux ou que le traitement soit nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice. La personne concernée peut en outre s’opposer à tout moment, sans avoir à se justifier, au traitement à des fins de prospection.
9.3. Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, la personne concernée peut le retirer à tout moment, par exemple au moyen du lien de désinscription figurant dans chaque newsletter ou au moyen des réglages des cookies.
9.4. Pour exercer ses droits, la personne concernée peut contacter Agricamper aux coordonnées indiquées à la section 2. Agricamper répond dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande, délai qui peut être prolongé dans les cas prévus à l’article 12 du RGPD.
9.5. La personne concernée a également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de l’État membre de sa résidence habituelle, de son lieu de travail ou du lieu de la violation alléguée. En Italie, l’autorité compétente est le Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) ; au Royaume-Uni, il s’agit de l’Information Commissioner’s Office (ICO).
10. Modifications de la présente politique
10.1. Agricamper peut modifier la présente politique, notamment en cas d’évolution de la réglementation ou de ses services. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page et, en cas de modifications importantes, les utilisateurs en sont informés par des moyens appropriés.
10.2. La présente politique est rédigée en italien et traduite dans les autres langues du site ; en cas de divergence, la version italienne prévaut, dans les limites permises par la loi applicable.
Dernière mise à jour : 12/10/2026.
