Retours
Le guide numérique Agricamper et l’accès inclus à l’application sont des contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, à votre demande expresse. Comme pour tout e-book, un contenu numérique déjà reçu ne peut pas être restitué : c’est pourquoi, conformément à l’article 59, lettre o), du Code de la consommation italien, une fois le guide livré et l’accès activé, le droit de rétractation ne s’applique pas et aucun remboursement n’est prévu.
Pour les guides papier avec carte de membre et code d’activation, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison uniquement si le code n’a pas été activé. Le guide et la carte doivent être renvoyés intacts, à vos frais, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Le remboursement, frais de livraison standard compris, intervient après réception des produits. Une fois le code activé, le droit de rétractation ne s’applique plus.
Tous les détails figurent à l’article 11 des Conditions Générales de Vente.
Livraison
Préparation et expédition
Nous remettons normalement votre colis au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Vous pouvez aussi retirer les guides gratuitement à notre bureau de Lecco. Merci de nous contacter après avoir finalisé votre commande en ligne pour convenir du retrait.
Livraison à tarif forfaitaire : la livraison est facturée au forfait par commande, quel que soit le nombre de guides. Le tarif applicable est indiqué lors de la commande, avant le paiement.
Livraison en Italie
Les envois en Italie sont confiés à Poste Delivery Business Express, le service express de Poste Italiane, qui comprend notamment :
- Délais de livraison indicatifs : 24 à 48 heures ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la prise en charge par le transporteur.
- Deux tentatives de livraison : après la première tentative, en cas d’absence du destinataire, un e-mail est envoyé avec un lien permettant de modifier l’adresse ou la date de livraison ou de choisir le retrait dans un bureau de poste ; si aucun choix n’est fait dans les 24 heures, le transporteur effectue automatiquement une seconde tentative.
- Mise en instance gratuite : 7 jours dans un bureau de poste ou une agence SDA.
- Suivi : l’envoi peut être suivi sur le site de Poste Italiane grâce au numéro de suivi.
- Smart Alert et « Scegli Tu » : le destinataire reçoit par e-mail des informations sur l’état de l’envoi et peut, pendant l’acheminement, modifier la date ou l’adresse de livraison, ou choisir la livraison chez un voisin ou le retrait dans un bureau de poste.
- Suppléments : des suppléments peuvent s’appliquer aux envois vers la Sicile, la Calabre, la Sardaigne et les codes postaux isolés ou difficiles d’accès.
Frais de livraison en Italie : 7,20 € (TVA incluse). Les éventuels suppléments et le coût final de la livraison sont calculés automatiquement et affichés dans le panier avant le paiement.
Livraison internationale
Les envois vers les pays européens et hors d’Europe sont confiés à Poste Delivery Business International Plus, le service que nous utilisons pour les commandes en ligne internationales.
Les délais de livraison indicatifs (en plus du jour d’enlèvement, hors samedis, dimanches et jours fériés) sont les suivants :
- Union européenne : environ 2 à 5 jours ouvrables
- Reste du monde : environ 3 à 5 jours ouvrables, sous réserve des éventuelles formalités douanières
Pour certains des principaux pays de l’UE, Poste Italiane indique les délais suivants par zone (jours ouvrables en plus du jour d’enlèvement) :
- Zone 1 (Allemagne, France) : 2 à 3 jours
- Zone 2 (Pays-Bas, Belgique, Autriche, Danemark, Espagne, Luxembourg, Tchéquie, Slovénie, Pologne, Slovaquie) : 4 à 5 jours
- Zone 3 (Suède, Irlande, Finlande, Portugal, Estonie, Roumanie, Lettonie, Grèce, Bulgarie, Croatie, Chypre, Hongrie, Lituanie) : 5 jours ou plus
La livraison a lieu à l’adresse du destinataire ; dans de nombreux pays de l’UE, la livraison en point relais ou en consigne est également possible lorsque les opérateurs locaux la proposent.
Pour les envois hors UE, le transporteur peut facturer des frais de dédouanement selon la destination. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation ou frais locaux appliqués par le pays de destination sont à la charge du destinataire.
Tous les délais indiqués sont indicatifs et dépendent du transporteur ; en tout état de cause, la livraison intervient dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande.
