Retours
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, tels que la carte de membre associée à un code d’accès personnel, ni aux contenus numériques activés immédiatement après l’achat.
L’adhésion Agricamper et les guides FEFI entrent dans ces catégories et l’exécution du contrat commence dès l’acceptation des conditions générales de vente.
Pour cette raison, une fois la commande finalisée, les retours et les remboursements ne sont pas possibles.
Expédition
Préparation et envoi
Nous remettons généralement votre colis au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Vous pouvez également retirer vos guides gratuitement dans notre bureau à Lecco, quartier Castello (Italie). Merci de nous contacter après avoir finalisé votre commande en ligne afin de convenir d’un rendez‑vous pour le retrait.
Frais de port forfaitaires : les frais de livraison sont facturés à tarif fixe par commande, quel que soit le nombre de guides. Le montant applicable est indiqué au moment du paiement.
Livraison en Italie
Les envois en Italie sont gérés via Poste Delivery Business Express, le service de colis express de Poste Italiane.
- Délai de livraison : 24 à 48 heures ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la remise du colis au transporteur.
- Deux tentatives de livraison : après la première tentative, en cas d’absence, le destinataire reçoit un e‑mail contenant un lien lui permettant de modifier l’adresse ou la date de livraison, ou de choisir un retrait en bureau de poste ; si aucune option n’est choisie dans les 24 heures, le transporteur effectue automatiquement une deuxième tentative.
- Stockage gratuit : 7 jours en bureau de poste ou en agence SDA.
- Suivi : les envois peuvent être suivis sur le site de Poste Italiane à l’aide du numéro de suivi.
- Smart Alert et « Scegli Tu » : le destinataire reçoit des mises à jour par e‑mail sur le statut de la livraison et peut, tant que le colis est en transit, modifier la date ou l’adresse de livraison, ou choisir une livraison chez un voisin ou un retrait en bureau de poste.
- Suppléments : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons vers la Sicile, la Calabre, la Sardaigne et certaines zones éloignées ou difficiles d’accès.
Frais de livraison en Italie : 6,14 € (TVA incluse). Les éventuels suppléments et le montant final des frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés dans le panier avant le paiement.
Livraison internationale
Les envois vers les pays européens et non européens sont gérés via Poste Delivery Business International Plus, le service que nous utilisons pour nos commandes e‑commerce internationales.
Les délais indicatifs de livraison (au‑delà du jour de collecte, hors samedis et jours fériés) sont les suivants :
- Union européenne : environ 2 à 5 jours ouvrables
- Reste du monde : environ 3 à 5 jours ouvrables, sous réserve des éventuelles formalités douanières
Pour certains des principaux pays de l’UE, Poste Italiane indique des délais indicatifs par zone (jours ouvrables au‑delà du jour de collecte) :
- Zone 1 – Allemagne, France : J2/3
- Zone 2 – Pays‑Bas, Belgique, Autriche, Danemark, Espagne, Luxembourg, Tchéquie, Slovénie, Pologne, Slovaquie : J4/5
- Zone 3 – Suède, Irlande, Finlande, Portugal, Estonie, Roumanie, Lettonie, Grèce, Bulgarie, Croatie, Chypre, Hongrie, Lituanie : J5+
La livraison s’effectue à l’adresse du destinataire ; dans de nombreux pays de l’UE, la livraison vers des points relais ou des consignes (PUDO) est également disponible lorsque proposée par les transporteurs locaux.
Pour les envois vers des pays hors UE, des frais de traitement douanier peuvent être appliqués par le transporteur, en fonction de la destination et des tarifs Poste Delivery Business en vigueur. Tous droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux appliqués par le pays de destination restent à la charge du destinataire.
