L’application Agricamper est utilisée chaque jour sur de nombreux smartphones et tablettes différents, de marques, de modèles et de versions d’Android et d’iOS variés. Comme chaque appareil fonctionne un peu différemment, quelques vérifications rapides permettent souvent de rétablir l’accès complet et un fonctionnement fluide de l’app.
Avant de contacter l’assistance, merci d’effectuer les vérifications suivantes :
- Connexion Internet : vérifiez que les données mobiles ou le Wi-Fi sont activés et que les autres applications accèdent bien à Internet.
- Accès au compte : assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter le guide numérique Agricamper. Touchez également l’icône en forme d’œil à côté du champ mot de passe pour vérifier ce que vous avez saisi, certains appareils pouvant ajouter automatiquement une majuscule et/ou un espace.
- Compatibilité de l’appareil : pour fonctionner correctement, l’application Agricamper nécessite au minimum Android 5 ou iOS 10.
- Mise à jour du système : mettez à jour le système d’exploitation de votre appareil vers la dernière version disponible.
Si tout semble correct, essayez ces étapes simples :
- Réinstaller l’app : désinstallez l’application Agricamper puis téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store ou Google Play pour repartir sur une installation propre.
- Redémarrer l’appareil : éteignez puis rallumez votre smartphone ou tablette afin de rafraîchir le système.
Si vous avez encore besoin d’aide après ces étapes, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :
- vos nom et prénom,
- l’adresse e-mail associée à votre compte Agricamper,
- la marque et le modèle de votre smartphone ou tablette,
- la version du système d’exploitation installée sur votre appareil,
- une brève description de ce qui apparaît à l’écran, avec captures d’écran et/ou une courte vidéo si possible.
Ces informations nous aident à identifier plus rapidement la meilleure solution et à vous fournir une assistance plus précise pour votre appareil et votre version de l’app.
