De Agricamper-app wordt elke dag gebruikt op veel verschillende smartphones en tablets, van uiteenlopende merken en modellen, met verschillende Android- en iOS-versies. Omdat elk toestel net iets anders werkt, kunnen een paar snelle controles vaak al voldoende zijn om de toegang te herstellen en de app weer soepel te laten werken.
Voordat je contact opneemt met de support, doorloop eerst deze korte checklist:
- Internetverbinding: controleer of mobiele data of wifi is ingeschakeld en of andere apps verbinding met internet kunnen maken.
- Accounttoegang: controleer of je inlogt met hetzelfde e-mailadres waarmee je de digitale Agricamper-gids hebt gekocht. Tik ook op het oog-icoon naast het wachtwoordveld om te zien wat je hebt ingevoerd, omdat sommige toestellen automatisch een hoofdletter en/of een spatie kunnen toevoegen.
- Apparaatcompatibiliteit: de Agricamper-app vereist minimaal Android 5 of iOS 10 om correct te werken.
- Systeemupdates: werk het besturingssysteem van je toestel bij naar de meest recente beschikbare versie.
Als alles in orde lijkt, probeer dan deze eenvoudige stappen:
- Installeer de app opnieuw: verwijder de Agricamper-app en download deze opnieuw uit de App Store of via Google Play voor een schone installatie.
- Start je toestel opnieuw op: schakel je smartphone of tablet uit en weer in om het systeem te verversen.
Heb je na deze stappen nog steeds hulp nodig, neem dan per e-mail contact met ons op en vermeld:
- je volledige naam,
- het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Agricamper-account,
- het merk en model van je smartphone of tablet,
- de versie van het besturingssysteem die op je toestel is geïnstalleerd,
- een korte beschrijving van wat er op het scherm verschijnt, bij voorkeur met screenshots en/of een korte video.
Met deze informatie kunnen wij sneller de beste oplossing vinden en je gerichter ondersteunen voor jouw toestel en app-versie.
