Vous rencontrez un message d’erreur dans l’application Agricamper ? Retrouvez-le ci-dessous pour comprendre ce qu’il signifie et comment le résoudre en quelques gestes.
Accès à l’application
E-mail ou mot de passe incorrect
La combinaison e-mail/mot de passe que vous avez saisie ne correspond à aucun compte.
- Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’achat de votre adhésion, c’est celle liée à votre compte.
- Touchez l’icône en forme d’œil dans le champ mot de passe pour voir ce que vous avez saisi, les téléphones et tablettes ajoutent parfois automatiquement des majuscules ou des espaces.
- Utilisez l’option Mot de passe oublié si vous n’êtes pas sûr de votre mot de passe.
- Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous sur agricamper.com.
Complétez votre compte sur agricamper.com
Pour créer votre carte de membre digitale et accéder au service, nous avons besoin de quelques informations, comme votre plaque d’immatriculation et votre date de naissance.
- Rendez-vous sur votre page de compte.
- Complétez les champs manquants et enregistrez.
- Retournez dans l’application, votre carte de membre sera alors prête et vous aurez accès à toutes les fonctionnalités.
Adhésion expirée
Votre adhésion Agricamper a atteint sa date d’expiration et n’est plus active.
- Rendez-vous sur agricamper.com et renouvelez votre adhésion.
- Une fois renouvelée, reconnectez-vous à l’application, l’accès est restauré immédiatement après le renouvellement.
Saisissez votre e-mail
Vous avez essayé de valider un formulaire sans saisir d’adresse e-mail.
Saisissez votre adresse e-mail dans le champ correspondant avant de valider.
Adresse e-mail invalide
L’adresse e-mail que vous avez saisie n’est pas dans un format valide (par exemple, le symbole @ ou le domaine est manquant).
- Vérifiez votre e-mail pour repérer une éventuelle faute de frappe.
- Assurez-vous qu’elle respecte le format nom@domaine.com.
Saisissez votre mot de passe
Vous avez essayé de valider un formulaire sans saisir de mot de passe.
Saisissez votre mot de passe dans le champ correspondant avant de valider.
Trop de tentatives. Réessayez dans 5 min
Après plusieurs tentatives de connexion incorrectes consécutives, votre compte est temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité.
- Patientez 5 minutes, puis essayez de vous reconnecter, le verrouillage se lève automatiquement.
- Profitez de ce temps d’attente pour vérifier votre mot de passe, ou utilisez Mot de passe oublié si besoin.
Impossible de vous connecter. Réessayez
Une erreur générale de connexion s’est produite, souvent causée par un problème réseau temporaire ou un souci avec nos serveurs d’authentification.
Vérifiez votre connexion Internet et réessayez de vous connecter dans quelques minutes.
Accès refusé. Reconnectez-vous ou vérifiez votre adhésion
Cela peut arriver pour deux raisons : votre session a expiré et doit être renouvelée, ou l’action que vous avez tentée nécessite une adhésion active qui n’est pas valide actuellement sur votre compte.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour renouveler votre session.
- Si le message persiste, vérifiez le statut de votre adhésion sur agricamper.com et renouvelez-la si nécessaire.
Système et connexion
Connexion Internet requise
Certaines actions nécessitent une connexion Internet, comme la première connexion, laisser un avis ou faire une réservation. Vous pouvez toujours consulter vos données déjà chargées sans connexion.
- Vérifiez que le Wi-Fi ou les données mobiles sont activés.
- Si vous êtes en Wi-Fi, essayez de passer aux données mobiles (ou inversement) pour confirmer qu’il s’agit bien d’un problème de connexion.
- Une fois la connexion stable, réessayez.
Une erreur est survenue. Réessayez
Il s’agit d’une erreur générale qui apparaît lorsque l’application reçoit une réponse inattendue de nos serveurs.
Fermez et rouvrez l’application, puis recommencez l’action qui a causé l’erreur.
Données manquantes. Redémarrez l’application
L’application a détecté que certaines données essentielles à son fonctionnement sont manquantes ou corrompues sur votre appareil.
Fermez et rouvrez l’application pour résoudre ce problème.
Enregistrement impossible. Réessayez
L’application a essayé d’enregistrer vos préférences (langue, type de véhicule, accessibilité) mais l’enregistrement a échoué.
- Vérifiez votre connexion Internet et réessayez d’enregistrer.
- Vous pouvez aussi essayer de redémarrer l’application avant de réessayer.
Réservation
Cet accueillant est complet à cette date
L’accueillant que vous avez sélectionné a atteint sa capacité maximale pour la date choisie.
Sélectionnez une autre date pour le même accueillant, ou explorez d’autres accueillants à proximité.
Vous avez déjà une réservation pour cette date
Vous ne pouvez avoir qu’une seule réservation par jour. Ce message signifie que vous avez déjà une demande ou une réservation confirmée pour cette date.
Si vous souhaitez la modifier, annulez d’abord votre réservation existante, puis créez-en une nouvelle pour la date souhaitée.
Sélectionnez une date
Vous avez essayé de valider une réservation sans choisir de date.
Touchez le champ date et sélectionnez une date avant de continuer.
Date invalide
La date que vous avez sélectionnée n’est pas valide pour cette réservation, par exemple elle peut être passée ou hors de la période autorisée.
Choisissez une autre date, à venir, dans la période de réservation disponible.
Heure d’arrivée invalide
L’heure d’arrivée que vous avez sélectionnée n’est pas valide, elle peut être hors des horaires disponibles de l’accueillant ou dans un format incorrect.
- Vérifiez les horaires d’arrivée disponibles sur la fiche de l’accueillant.
- Sélectionnez une heure dans cette plage à l’aide du sélecteur d’heure.
Accueillant introuvable
L’accueillant n’a pas pu être trouvé. Cela peut arriver si l’annonce de l’accueillant a été supprimée ou en cas de problème temporaire de synchronisation des données.
Retournez à la recherche et sélectionnez un autre accueillant.
Avis
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Vous êtes toujours bloqué après avoir essayé ces étapes ? Contactez notre équipe support et indiquez-nous quel écran et quelle action ont déclenché l’erreur, nous vous aiderons à résoudre le problème.
